From 9452be3149a42baf8e79bd0b1a6122fb3ccb9696 Mon Sep 17 00:00:00 2001 From: Elvis Date: Tue, 19 Jun 2018 16:05:52 +0800 Subject: [PATCH] 添加高斯的客户反馈 --- WebRoot/afterService/gsdt_info.html | 378 ++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++ WebRoot/afterService/gsindex.html | 115 +++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++ WebRoot/afterService/gsinfo.html | 374 ++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++ WebRoot/afterService/gsparts2_info.html | 263 +++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++ WebRoot/afterService/gsparts_info.html | 265 +++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++ WebRoot/afterService/images/gsu30.png | Bin 0 -> 312881 bytes src/com/fh/controller/api/V1.java | 2 +- 7 files changed, 1396 insertions(+), 1 deletion(-) create mode 100644 WebRoot/afterService/gsdt_info.html create mode 100644 WebRoot/afterService/gsindex.html create mode 100644 WebRoot/afterService/gsinfo.html create mode 100644 WebRoot/afterService/gsparts2_info.html create mode 100644 WebRoot/afterService/gsparts_info.html create mode 100644 WebRoot/afterService/images/gsu30.png diff --git a/WebRoot/afterService/gsdt_info.html b/WebRoot/afterService/gsdt_info.html new file mode 100644 index 0000000..c5ac6fb --- /dev/null +++ b/WebRoot/afterService/gsdt_info.html @@ -0,0 +1,378 @@ + + + + + + + 填写资料 + + + + + + + + + + + +
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答题器问题反馈

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请填写以下信息反馈问题，我们会在24小时内响应。或直接拨打售后电话您也可以根据问题的现象参照答题器常见问题，自行排查问题。

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R-接收标志

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键盘接收到基站发送的指令时显示。用于判断键盘是否进入反馈状态。

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T-发送标志

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键盘提交数据给基站时显示，用于判断键盘是否发送了数据。

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OK-发送成功标志

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基站收到键盘发送的数据时显示，用于判断键盘数据是否发送成功。

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    问题现象1：无法开机

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    可能键盘没有电导致，更换电池后再次尝试是否可以开机。若更换电池后仍无法开机，请联系技术支持。

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    问题现象2：无信号

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    确认基站连接成功后，键盘仍显示无信号，可能是未进行配对导致。使用配对工具SunVote Match Tool V1.0.0.1配对后再尝试。开启配对后，S52Plus同时按住配对键“”和“”，直到键盘屏幕上有数字滚动。若无法配对，请参考问题“5.为什么答题器无法与基站配对成功”

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    问题现象3：有信号，无法进入反馈（不显示R）

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    ① 所有键盘无法进入反馈，可能是基站未开始反馈。确保基站连接成功，并且已经进入答题状态。

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    ② 个别键盘无法进入反馈，可能是受到其他基站干扰。确保周围没有相邻频点基站或免配对基站正在使用。可把当前基站拔了，确认答题器上是否仍然有信号，如果有信号，可确认该答题器与其他基站匹配了。可将该答题器与基站重新配对。

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    问题现象4：进入反馈（显示R），无法提交（不显示OK），或提交慢

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    可能是由于信号不好导致，干扰信号的因素：2.4G设备，信号屏蔽仪，同频点或免配对基站，人或其他物体的阻挡。避免信号干扰的方法如下：

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    ① 确保附近没有其他基站干扰

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    ② 确保键盘和基站之间没有障碍物阻挡

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    ③ 确保未开启信号屏蔽议

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    ④ 尝试更换频道，一般情况下频道1和7效果会较好。

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    可能是按键磨损导致按键不灵。观察按键上的文字是否脱落，是否能看到答题器的线路板（示例如下）。如果确定按键有磨损，可将异常产品数量统计，并联系厂家技术支持安排售后处理。

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    问题现象5：为什么键盘有时需按Send键提交，有时候自动提交？

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    基站的提交模式决定

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    基站支持自动提交和按键提交两种提交模式，设置成自动提交时，单选、判断输入选项后即可自动提交。多选、排序、数字类型的题目，不支持自动提交模式，需要按Send键提交。出厂默认为自动提交模式。

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    问题现象6：什么情况下耗电快？

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    离线开机

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    离线开机时，键盘需要搜索基站，无线模块一直处于发射信号中，耗电比正常工作时要大很多。

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    保管不当

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    装有电池的键盘，宜要存放在干燥通风的地方。温差太大或者太潮湿的环境都不适宜存放。

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    问题现象7：如何单独保管电池？

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    电池单独存放时，须存放在厂家发货的托盘中，禁止堆积存放，否则放电极快造成电池发热，甚至可能会引起电池破裂或起火的危险 。

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    电池宜存放在阴凉通风的地方，禁止在太阳下暴晒。温差太大或者太潮湿的环境都不适宜存放。

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    问题现象8：为什么答题器无法与基站配对成功？

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    在确认配对工具版本（SunVote Match Tool V1.0.0.1）正常，且其他答题器可正常配对的情况下，可能是由于基站和答题器的频点范围不一致造成的。基站是80个频点的版本，答题器是32个频点的版本。基站的频点设置超过了32，因此答题器无法与基站匹配。

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    如何确认这个问题：

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    ① 检查基站的频点是否超过了32

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    ② 检查答题器配对时，是否频点数字跳动到32后，就再次重1开始。

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    如果确定是由于该原因导致，可以将旧版本的答题器发回升级。或者将基站的频点更改为32以内范围。

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    排除频点范围的原因，可用多只答题器作对比测试，同样的基站，同样的软件，同时操作，仅特定的某只答题器无法配对，可能是答题的版本

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    + + + + + + \ No newline at end of file diff --git a/WebRoot/afterService/gsindex.html b/WebRoot/afterService/gsindex.html new file mode 100644 index 0000000..8f10d4a --- /dev/null +++ b/WebRoot/afterService/gsindex.html @@ -0,0 +1,115 @@ + + + + + + + 产品问题反馈 + + + + + + + + +
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    产品问题反馈

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    点击对应产品进行反馈

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    基站

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    答题器

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    配件

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    电话：18908457700

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    座机：0731-85125432-805

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    + + + \ No newline at end of file diff --git a/WebRoot/afterService/gsinfo.html b/WebRoot/afterService/gsinfo.html new file mode 100644 index 0000000..65070da --- /dev/null +++ b/WebRoot/afterService/gsinfo.html @@ -0,0 +1,374 @@ + + + + + + + 填写资料 + + + + + + + + + + + +
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    EA1000问题反馈

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    请填写以下信息反馈问题，我们会在24小时内响应。或直接拨打售后电话您也可以根据问题的现象参照EA1000常见问题，自行排查问题。

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    信道状态指示灯

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    基站收到通讯信号时闪烁。如收到键盘提交的数据。无键盘发送数据，该指示灯快闪时，表示附近有相邻频点的基站干扰。请更换改基站的频点。

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    连接状态指示灯

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    基站接通电源时慢闪（1秒一次），基站与软件连接成功时快闪（1秒多次）。

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    问题现象1：连接指示灯不亮

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    初次使用时，系统会自动安装驱动，需要等待10秒左右。驱动自动安装成功后，才能正常使用。若此时仍不能解决，可能是接口接触不良，或者连接线的问题。检查基站是否插好，更换USB插口，尝试更换USB延长线。

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    问题现象2：连接指示灯慢闪（1秒一次），软件显示连接断开

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    ① 请检查答题系统的版本是否为互动课堂 2.12.1或更高版本。Match Tool的版本是否为1.0.0.1。配对工具手册及下载地址：https://shimo.im/doc/95gSPuzB1zM7bFRc

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    ② 确认基站驱动是否正常，打开设备管理器，驱动正常时，插上基站时 “人体学输入设备”会添加一个“USB输入设备”

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    问题现象3：连接指示灯快闪（1秒多次），软件显示连接断开

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    快闪表示应用软件与基站已经连接成功，可能是软件操作问题，请查看软件操作手册。

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    信道状态指示灯

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    基站收到通讯信号时闪烁。如收到键盘提交的数据。无键盘发送数据，该指示灯快闪时，表示附近有相邻频点的基站干扰。请更换改基站的频点。

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    连接状态指示灯

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    基站接通电源时慢闪（1秒一次），基站与软件连接成功时快闪（1秒多次）。

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    充电指示灯

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    充电时亮红灯，充满熄灭。

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    电源指示灯

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    电源连接后点亮。

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    问题现象1：连接指示灯不亮

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    初次使用时，系统会自动安装驱动，需要等待10秒左右。驱动自动安装成功后，才能正常使用。若此时仍不能解决，可能是接口接触不良，或者连接线的问题。检查基站是否插好，更换USB插口，尝试更换USB延长线。

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    问题现象2：连接指示灯慢闪（1秒一次），软件显示连接断开

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    ① 请检查答题系统的版本是否为互动课堂 2.12.1或更高版本。Match Tool的版本是否为1.0.0.1。配对工具手册及下载地址：https://shimo.im/doc/95gSPuzB1zM7bFRc

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    ② 确认基站驱动是否正常，打开设备管理器，驱动正常时，插上基站时 “人体学输入设备”会添加一个“USB输入设备”

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    问题现象3：连接指示灯快闪（1秒多次），软件显示连接断开

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    快闪表示应用软件与基站已经连接成功，可能是软件操作问题，请查看软件操作手册。

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    问题现象4：连接指示灯常亮

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    基站与设备已建立wifi连接，若此时您的设备无法与该基站建立连接，可能是其他设备连接到了这个基站。检查周围是否有其他设备连接上了该基站，断开与其它基站的连接，再连接。 +PS：建议老师使用手动连接的方式，不要选择自动连接。

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    问题现象3：连接指示灯、数据灯、充电指示灯常亮

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    有可能是基站复位， 请联系技术支持

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    问题反馈

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    请填写以下信息反馈问题，我们会在24小时内响应。或直接拨打售后电话您也可以根据问题的现象参照EA1000常见问题，自行排查问题。

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    EA1000问题反馈

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    请填写以下信息反馈问题，我们会在24小时内响应。或直接拨打售后电话您也可以根据问题的现象参照EA1000常见问题，自行排查问题。

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